El comercio minorista ha experimentado una transformación significativa en las últimas décadas, impulsada por innovaciones que han revolucionado tanto las operaciones de las empresas como los hábitos de compra de los consumidores. Desde las tradicionales tiendas físicas hasta las modernas plataformas de comercio electrónico, la evolución de la industria refleja el poder de la tecnología para redefinir las experiencias de compra con pagos móviles y sistemas de comercio unificado.
Con el objetivo de guiar a las empresas en este entorno tan dinámico, Zebra Technologies presentó su estudio “Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio Minorista”, un informe que examina las principales tendencias de consumo, las interacciones de los consumidores con tiendas físicas y canales digitales, y las estrategias tecnológicas que los minoristas en el país y en Latinoamérica están implementando para aumentar su eficiencia operativa, optimizar los flujos de trabajo y comprender mejor las preferencias de sus clientes.
«La idea de los estudios que hacemos es apoyar tanto a los canales como a los end users, sean mayoristas o minoristas, a tomar ese camino hacia la digitalización y fortalecer las herramientas tecnológicas que tienen para ser más eficientes», afirmó Felipe Behar, Vicepresidente de Ventas y Gerente General de Zebra Technologies para el Norte de Latinoamérica (NOLA).
Interacción con tiendas físicas
A pesar del auge del comercio electrónico a nivel global, la preferencia por las compras en establecimientos físicos sigue siendo predominante en América Latina. Según el informe, el 78% de los consumidores en la región opta por este tipo de experiencia. En Colombia, los clientes prefieren acudir personalmente a comercios como supermercados y tiendas de alimentos (92%), droguerías (76%) y restaurantes de comida rápida (71%).
Esta tendencia representa una oportunidad para que los negocios mejoren la experiencia digital ofrecida a sus compradores. Entre los motivos más relevantes que llevan a los consumidores colombianos a elegir los establecimientos físicos, destacan la disponibilidad de los productos (20%), los descuentos y promociones exclusivas en el lugar (10%), y la posibilidad de interactuar con los artículos antes de adquirirlos (10%).
“En el estudio no se menciona a Zebra, ni hablamos de códigos de barra o hardware, estos relevamientos funcionan para todo tipo de tecnologías. Ya está disponible para todos quienes quieran leerlo”
La importancia de la omnicanalidad
Aunque los establecimientos físicos mantienen una presencia significativa, la estrategia omnicanal cobra cada vez mayor relevancia. Al visitar tiendas, los entrevistados utilizan sus smartphones principalmente para consultar horarios y ubicaciones (64%), buscar descuentos y ofertas (60%), y comparar precios y promociones (42%). Esta tendencia subraya la importancia de integrar experiencias de compra tanto físicas como digitales para satisfacer las expectativas del consumidor moderno.
Diversidad en los métodos de pago
Aunque la mayoría de los compradores colombianos (79%) aún prefiere utilizar las cajas registradoras tradicionales para efectuar sus pagos, un porcentaje superior al observado en el resto de la región, se evidencia una tendencia creciente hacia el uso de métodos alternativos. Específicamente, el 39% de los consumidores en Colombia ya emplea billeteras digitales y opciones de pago sin contacto, una práctica especialmente popular entre los jóvenes.
Esta evolución en los hábitos de compra subraya la importancia de diversificar las alternativas de pago. La implementación de dispositivos como tabletas, computadoras móviles o estaciones de autopago (self-checkout), se vuelve crucial para satisfacer las diversas preferencias del público y adaptarse a las emergentes tendencias tecnológicas en el sector minorista.
Los clientes valoran la convergencia entre lo físico y lo digital
La mayoría de los consumidores adopta actualmente un enfoque híbrido, alternando entre compras presenciales y virtuales. Esta integración de canales se perfila como un elemento crucial para el futuro del comercio minorista en la región, impulsando una estrategia unificada que garantice una experiencia de cliente coherente y fluida. En Colombia, un 87% de los compradores valora positivamente la experiencia en establecimientos físicos. De estos, el 87% aprecia la facilidad para localizar productos, mientras que el 88% destaca la variedad y selección disponibles. La misma proporción de consumidores (80%) expresa satisfacción con sus experiencias de compra en línea. En el ámbito digital, el 84% considera sencillo encontrar artículos y precios adecuados.
«En este estudio le hablamos al minorista, a quien todavía no tiene una bodega automatizada o una landing page, que aún está siendo precavido al momento de ir hacia la omnicanalidad. Estas son herramientas que pueden ayudarlos a dar ese paso»
Entre las principales motivaciones para optar por compras virtuales destacan la disponibilidad de productos (22%) y la competitividad en precios (14%). Estos datos subrayan la importancia de una estrategia omnicanal que aproveche las fortalezas tanto del comercio tradicional como del electrónico.
En síntesis, el comercio minorista en América Latina se enfrenta al reto de equilibrar la preferencia por experiencias físicas con la creciente adopción de tecnologías. El éxito dependerá de estrategias localizadas que mejoren la oferta digital sin descuidar la experiencia en tienda. La implementación de estrategias de omnicanalidad y la adaptación a nuevas tecnologías de pago serán cruciales. En un contexto económico desafiante, los minoristas que ofrezcan valor, conveniencia y una experiencia de compra integrada y fluida, estarán mejor posicionados para prosperar en este dinámico mercado.
El estudio de Zebra es una herramienta invaluable para las empresas que buscan tener tiendas modernas y prosperar en el dinámico sector minorista colombiano. Al comprender las necesidades y expectativas de los consumidores actuales, las empresas pueden tomar decisiones informadas para ofrecer experiencias de compra excepcionales y garantizar su éxito a largo plazo.
