Genesys anunció el nombramiento de Daniel Bailey como Vicepresidente Senior de Alianzas Estratégicas Globales y de Alexandre Oddos como Vicepresidente de Activación del Ecosistema Global.
A medida que las organizaciones avanzan hacia experiencias del cliente más autónomas, necesitan una estrategia de ecosistema que ayude a conectar la IA, los flujos de trabajo, los datos y la interacción en tiempo real en toda la empresa. La capacidad de coordinar plataformas tecnológicas, procesos de negocio y la experiencia de los socios se ha vuelto esencial para maximizar el impacto de las inversiones en IA a nivel empresarial.
Actualmente, la plataforma Genesys Cloud permite a más de 7,000 organizaciones en todo el mundo orquestar experiencias de clientes y empleados mediante capacidades impulsadas por IA que generan resultados de negocio. El ecosistema de Genesys, que abarca alianzas tecnológicas estratégicas, plataformas especializadas por industria, integradores globales de sistemas (GSI), distribuidores y desarrolladores, ayuda a las organizaciones a ampliar este valor a través de los sistemas, los datos y los flujos de trabajo que impulsan sus operaciones. Esta red incluye empresas como Accenture, Amazon Web Services (AWS), Capgemini, Cognizant, Deloitte, IBM, Meta, Salesforce y ServiceNow.
Juntos, Bailey y Oddos contribuirán a liderar la evolución continua del ecosistema de Genesys, fortaleciendo la participación de los socios y ampliando la capacidad de ejecución global para respaldar el éxito continuo de los clientes.
“Los clientes buscan socios de confianza que puedan ayudarlos a acelerar la adopción de la IA y generar un impacto significativo en el negocio”, afirmó Larry Shurtz, Director Comercial de Genesys. “Daniel y Alexandre aportan fortalezas complementarias que ayudarán a Genesys a consolidar relaciones estratégicas, acelerar la ejecución conjunta en el mercado y crear nuevas oportunidades para clientes de todo el mundo. Su liderazgo fortalecerá nuestro ecosistema y ayudará a los clientes a obtener aún más valor de su inversión en Genesys Cloud AI”.
Bailey se incorporó inicialmente a Genesys como Vicepresidente Senior y Líder regional de ventas para Europa, Oriente Medio y África (EMEA). En su nuevo cargo como Vicepresidente Senior de Alianzas Globales y Ventas de Socios, liderará la estrategia y ejecución de la organización global de alianzas estratégicas de Genesys. Su objetivo será fortalecer las alianzas y acelerar la innovación conjunta para generar resultados tangibles para los clientes de todo el mundo.
Bailey cuenta con más de 20 años de experiencia en ventas de soluciones en la nube para grandes organizaciones. Anteriormente dirigió las iniciativas de alianzas en la región EMEA para empresas como Apmlitude, Salesforce y Zendesk.
“Genesys ayuda a las organizaciones a transformar la innovación en IA en resultados del negocio, y un ecosistema sólido puede ayudar a los clientes a extender ese impacto en toda la compañía”, señaló Bailey. “Nuestro enfoque está en construir alianzas que faciliten a las organizaciones conectar la IA con los sistemas, los flujos de trabajo y las habilidades que impulsan su negocio. Junto con nuestros socios, estamos ayudando a los clientes a acelerar su transformación, simplificar la ejecución y lograr una mayor eficiencia operativa, lealtad de los clientes y crecimiento”.
En el puesto recientemente creado a cargo de la activación del ecosistema global, Oddos liderará la participación, capacitación y ejecución comercial con socios para ayudarles a impulsar el éxito de los clientes y el desempeño del negocio. También contribuirá a impulsar y escalar iniciativas estratégicas del ecosistema con integradores globales de sistemas y socios tecnológicos, ampliando el alcance de mercado y acelerando el éxito de los clientes mediante estrategias de venta y entrega conjunta.
Antes de incorporarse a Genesys, Oddos fue analista principal en Gartner para los mercados de experiencia del cliente y servicio al cliente, cubriendo soluciones de CRM y centros de contacto. Además, aporta un profundo conocimiento a Genesys y su ecosistema gracias a cargos de liderazgo que desempeñó previamente en Vocalcom, Microsoft e IBM.
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