En resumen: puntos clave
- El canal indirecto de Ricoh representa el 30% del negocio con un crecimiento sostenido de doble dígito.
- Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) colombianas son el principal foco de oportunidad para la adopción tecnológica.
- El portafolio de la compañía se expande más allá de la impresión para incluir automatización y salas híbridas.
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un factor clave para la competitividad de las organizaciones. En este contexto, Matías Eillman, Country Manager de Ricoh Colombia, destacó los avances del país en la adopción de tecnologías, la automatización de procesos y la digitalización, aunque señaló que todavía existe una brecha por cerrar.
“Colombia ha avanzado en la adopción de tecnologías y la digitalización. Sin embargo, aún existe una brecha importante para alcanzar el punto óptimo”, señaló. En este sentido, explicó que Ricoh ayuda a sus clientes a encontrar un equilibrio entre la digitalización de sus procesos y el uso de documentos impresos.
“Si bien las organizaciones avanzan en la incorporación de nuevas tecnologías, el papel sigue siendo necesario en determinadas operaciones. Por lo tanto, el desafío consiste en integrar ambos entornos de acuerdo con las necesidades de cada negocio”, explicó.
¿Cuál es el valor del canal?
Dentro de este proceso de transformación, Eillman destacó el papel del canal indirecto en el desarrollo del negocio de Ricoh. Actualmente, las ventas a través de este modelo representan el 30% del negocio y registran un crecimiento de doble dígito, precisó el ejecutivo.
“Este año hemos alcanzado grandes resultados con el canal indirecto. Desde Ricoh trabajamos permanentemente para desarrollar este modelo de negocio, incorporando nuevos socios y cuidando al ecosistema de partners que trabaja con nosotros desde hace años”, detalló.
Consultado sobre las perspectivas del mercado, el ejecutivo destacó la reactivación de las inversiones tecnológicas en el país. “Observamos una evolución en el mercado y las compañías están comenzando a invertir. El canal indirecto también está invirtiendo en el país”, comentó. Además, indicó que uno de los segmentos con mayor potencial es el mid-market, especialmente en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) que todavía no han alcanzado su máximo potencial en la incorporación de tecnología.
“Existe un gran potencial de desarrollo. Las pequeñas empresas están comenzando a dar sus primeros pasos en la adopción de tecnología, lo que abre posibilidades para que el canal acerque soluciones que contribuyan a mejorar sus procesos operativos”, explicó. En este sentido, mencionó que, para acompañar esta evolución, Ricoh trabaja con sus socios tradicionales en la diversificación de su oferta. “Buscamos ayudarlos a incorporar servicios de digitalización y automatización, con propuestas adaptadas a las nuevas necesidades de sus clientes”, afirmó.
Una propuesta integral para los espacios de trabajo
Más allá de la impresión y la digitalización documental, Eillman explicó que Ricoh está ampliando su propuesta hacia la integración de tecnologías para los espacios de trabajo. “Nuestro portafolio incluye automatización de procesos, salas para reuniones híbridas, seguridad electrónica y soluciones de IT, con el objetivo de conectar a las personas, los espacios y la tecnología”, detalló.
En este contexto, señaló que estas soluciones permiten reducir el tiempo que los empleados dedican a tareas administrativas y repetitivas, para que puedan concentrarse en actividades vinculadas directamente con el negocio. Además, buscan facilitar una colaboración fluida, independientemente de que los equipos trabajen de manera presencial o remota.
“Nosotros somos el ejemplo de que nos transformamos y queremos explicarles a nuestros canales cómo pueden hacerlo también. La idea es que no vivan solamente del servicio de impresión, sino que ofrezcan mucho más valor a sus clientes”.
Consultado sobre las ventajas competitivas de Ricoh frente a otros fabricantes, Eillman destacó la amplitud de su portafolio, la evolución de sus servicios digitales en Latinoamérica y su estructura de atención local. “Seguimos sumando capacidades a través de adquisiciones a nivel global para ampliar las soluciones disponibles”, indicó.
Otro de los puntos destacados por el ejecutivo fue el respaldo que la compañía ofrece a su ecosistema de socios. En este sentido, mencionó que Ricoh cuenta con un equipo de aproximadamente 300 personas, que brinda soporte presencial y acompaña tanto a los partners como a los clientes finales.
Con un portafolio diversificado, soporte local y nuevas oportunidades de negocio vinculadas a la digitalización y la automatización, Ricoh busca fortalecer su relación con el canal y acompañar a sus socios en la incorporación de soluciones que respondan a las necesidades de sus clientes.
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