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Galib Karim: “Para hacer crecer la IA en las organizaciones, primero hay que encontrar los use cases”

Avaya ENGAGE 2024 fue la plataforma desde la que el proveedor de soluciones de comunicación y customer experience reveló sus planes para el futuro, que incluyeron novedades en materia de IA aplicada a casos de uso, una profundización de su propuesta de valor a través de Avaya Experience Platform (AXP) y una estrategia que abarca la rápida capitalización de su más reciente adquisición: Edify. Este medio conversó con Galib Karim, Vicepresidente para CALA & Canadá de Avaya, para conocer parte del roadmap del vendor, su estrategia en torno a la IA y el rol destacado de la reciente adquisición en los planes futuros.

“Hicimos muchos anuncios, pero sobre todo muchas demostraciones en nuestro booth, que era enorme. Allí teníamos estaciones de trabajo enfocadas para los diferentes use cases, y pudimos demostrar cómo a una empresa le podemos seguir dando innovación, teniendo una instalación on-prem, o bajo modelos híbridos, o totalmente en la nube”, recordó Karim, quien destacó la innovación con IA enfocada en los centros de contactos. Sobre este punto, aclaró: “No queremos hacer motores de inteligencia, o ChatGPT… Estamos utilizando todas esas innovaciones para integrarlas a los contact centers, con el objetivo de ayudar a los agentes a ser más productivos, para hacer que los bots sean más inteligentes, para hacer que haya mucho más autoservicio”. El objetivo de toda esta innovación es doble, y apunta tanto a la productividad y a la experiencia de los agentes, como a la customer experience (CX). 

Los anuncios a los que hace referencia Karim apuntan a aplicaciones específicas de IA en contact centers. “Por ejemplo, para todo lo que tiene que ver con la administración de los agentes del contact center. Es decir: todo lo que es típicamente el Avaya Workforce Optimization, que ahora, gracias a las herramientas de inteligencia artificial, permite administrar de una manera mucho más eficiente el tiempo de los agentes”.

“NO QUEREMOS HACER MOTORES DE INTELIGENCIA, O CHATGPT… ESTAMOS UTILIZANDO TODAS ESAS INNOVACIONES PARA INTEGRARLAS A LOS CONTACT CENTERS, CON EL OBJETIVO DE AYUDAR A LOS AGENTES A SER MÁS PRODUCTIVOS, PARA HACER QUE LOS BOTS SEAN MÁS INTELIGENTES, PARA HACER QUE HAYA MUCHO MÁS AUTOSERVICIO”.

Otro campo de innovación es el de los bots, donde Karim prevé una “revolución muy importante”. Ahora, explicó, “utilizando las herramientas de inteligencia artificial, los bots te pueden dar mucha más información y mucho más contexto dirigido a lo que tú estás solicitando. Eso hace que el uso del agente (el involucramiento de un agente humano), que es el activo más costoso de los contact center, disminuya y que realmente las llamadas que pasen a los agentes sean las menos, porque sí puedes resolver mucho más a través del bot”. Aquí ChatGPT pasa a ser sólo una estación más de un proceso que utiliza además otras herramientas que permiten crear contextos muy específicos para la compañía que está utilizando el bot. “Si bien en un principio la interacción apela al ChatGPT, después se aplica un contexto muy específico de la información de la compañía, alimentado por varias fuentes, lo que hace que la información sea mucho más relevante para el usuario”, apuntó el ejecutivo regional de Avaya.

Inteligencia en el ruteo y la optimización

Karim señaló que la IA está cambiando la forma en que hoy se pueden hacer los skill routings (que ya no necesitan adherirse a un árbol de decisiones monolítico), e incluso los scripts que los agentes utilizan en sus diferentes conversaciones-tipo. Sin embargo, su uso es aún más extenso, como es el caso de asignar llamadas y hacer más eficiente el empleo del tiempo de esos agentes.

“Son conceptos y herramientas que ya existían, pero con el aporte de la IA nos permiten ser más eficientes. Por ejemplo, internamente, en Avaya estamos utilizando IA para nuestros grupos de Soporte. Con algunas herramientas de IA hemos logrado reducir el 30% del tiempo de atención”, asegura Karim. “Es la misma actividad, pero estas herramientas permiten hacerla mucho más rápidamente y con respuestas mucho más certeras. No es que estemos cambiando el principio de cómo dar el Soporte, pero ciertas herramientas nos ayudan a hacerlo más rápido y más efectivo”. Con todo, para Karim ésta es sólo la punta del iceberg: “ Creemos que puede haber mucho más avances al utilizar este tipo de herramientas. Y lo mismo estamos viendo de oportunidades para los clientes en los call centers”.

Esta búsqueda de mejores CX (que en algunos casos se resuelve con el autoservicio satisfactorio e inteligente, por llamarlo de alguna manera) es la que los llevó a adquirir Edify a principios de mayo. “Edify nos aporta orquestación, y ellos también tenían tecnología de CCaaS y UCaaS que nos van a servir para complementar parte de las cosas que estamos haciendo. A eso se suma un equipo de desarrolladores bastante fuerte, que nos va a ayudar a reforzar nuestro equipo de Desarrollo”. Vale recordar que Edify ofrece soluciones sin código y nativas en la nube, y la integración de sus capacidades únicas de orquestación en AXP, lo cual acelera la capacidad de Avaya para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, como la automatización de tareas, la orquestación de recorridos y los conectores CRM listos para usar. “Ambas compañías ya se han integrado totalmente, todos los compañeros de Edify ya se integraron a la organización de Avaya”, precisó.

“INTERNAMENTE, EN AVAYA ESTAMOS UTILIZANDO IA PARA NUESTROS GRUPOS DE SOPORTE. CON ALGUNAS HERRAMIENTAS DE IA HEMOS LOGRADO REDUCIR EL 30% DEL TIEMPO DE ATENCIÓN”.

La IA y las expectativas sobre IA

En el tema inteligencia artificial, definió el ejecutivo, “hoy hay dos componentes: un componente de realidad y otro componente de moda. No hay cliente con el que nos sentemos que no nos diga: quiero inteligencia artificial. Mucha gente piensa que inteligencia artificial es un producto, pero es un concepto muy amplio. Similar a lo que hace tres décadas era Internet: todo un mundo”.

“Lo que les sugerimos a los clientes es acotar el ámbito del proyecto. Creemos que si hacemos use cases que tengan resultados medibles para el cliente, luego podrán comenzar a crecer. Es un trabajo que nuestros grupos de Ventas y Servicios Profesionales hacen en conjunto con nuestros partners”, aclaró Karim, para quien el feedback de los clientes a la estrategia propuesta por Avaya en este marco (“Innovación sin Disrupción”) es muy positivo. “En general, nuestros competidores están forzando a los clientes a que se muevan a Cloud muy agresivamente. Nosotros les damos opciones a nuestros clientes. Y ellos lo ven muy bien. Tenemos ya mucha innovación que estamos entregando en la plataforma de AXP Connect, que es donde puedes empezar a consumir toda esa innovación”.

“EDIFY NOS APORTA ORQUESTACIÓN, Y ELLOS TAMBIÉN TENÍAN TECNOLOGÍA DE CCAAS Y UCAAS QUE NOS VAN A SERVIR PARA COMPLEMENTAR PARTE DE LAS COSAS QUE ESTAMOS HACIENDO. A ESO SE SUMA UN EQUIPO DE DESARROLLADORES BASTANTE FUERTE, QUE NOS VA A AYUDAR A REFORZAR NUESTRO EQUIPO DE DESARROLLO”.

Karim dijo que, en torno a estos temas, hay mucha inversión. “Tienes, por ejemplo, la Banca, que ha seguido invirtiendo mucho en la parte de Customer Experience”. Existen otros mercados como líneas aéreas u hospitales (en Brasil y en México, sobre todo hospitales privados grandes). “En general, esto se ve en casi en todos los sectores”, sostuvo el ejecutivo, quien recordó el boom que tuvo en tiempos de pandemia la demanda de estas experiencias. “Creo que hoy los clientes se han dado cuenta de que la experiencia es mucho más importante que el producto en sí. Puedes tener un buen producto pero, si la experiencia es muy mala, no vas a tener mucho éxito”. Para Karim, las organizaciones que están creciendo son, precisamente, las que todavía mantienen esta inversión en CX.

La propuesta de EcoStruxure IT para la optimización inteligente de Centros de Datos

En el contexto actual de la masividad de datos en información, los centros de datos son los pilares fundamentales que sostienen la infraestructura tecnológica global. Sin embargo, su creciente demanda y complejidad plantean desafíos significativos en términos de eficiencia energética y sostenibilidad. Es aquí donde la inteligencia artificial (IA) emerge como un aliado, permitiendo optimizar procesos, reducir costos y mitigar el impacto ambiental incluso en grandes estructuras como los Centros de datos hiperescala y multitenant.

De acuerdo con Schneider Electric, su software EcoStruxure IT Expert está marcando la pauta en la optimización de centros de datos al ser «la primera solución de administración de infraestructura de centros de datos (DCIM) basada en la nube de la industria». Se trata de una  solución segura, basada en la nube e independiente del proveedor, que permite el monitoreo y la visibilidad de la infraestructura física de TI desde cualquier lugar. 

Schneider Electric ha trabajado para que este software vaya más allá de la simple monitorización y gestión, al emplear IA para llevar a cabo tareas arduas de procesamiento de datos y automatización de procesos. Un aspecto clave es su capacidad para generar informes detallados de sostenibilidad, proporcionando a los clientes una visión completa de su huella de carbono. 

«Este enfoque proactivo del software de Schneider Electric no solo reduce los costos operativos, sino que también contribuye a la sostenibilidad ambiental al disminuir la cantidad de energía utilizada en las estructuras de centros de datos». 

«Esta funcionalidad es especialmente relevante en el contexto actual, donde la responsabilidad ambiental es una prioridad global», sostiene Juan Carlos Mejia, Senior Software Sales Manager, Schneider Electric, quien afirma que «al implementar el software EcoStruxure IT Expert en cada sitio Edge donde se encuentran los centros de datos, los clientes pueden obtener un cálculo preciso, por ejemplo, de la salida de consumo de la UPS. Al analizar la salida de consumo de la UPS, la IA puede identificar áreas de mejora y sugerir ajustes para minimizar el desperdicio de energía. Este enfoque proactivo no solo reduce los costos operativos, sino que también contribuye a la sostenibilidad ambiental al disminuir la cantidad de energía utilizada», asegura.

Otro aspecto destacado es la capacidad de la IA para configurar fórmulas complejas de manera rápida y precisa. En un entorno tan dinámico como un centro de datos, donde múltiples variables afectan el rendimiento y la eficiencia, esta capacidad es invaluable. La IA puede analizar datos en tiempo real, ajustar parámetros según sea necesario y optimizar continuamente el rendimiento del centro de datos.

En ejemplo de ello, es el EcoStruxure IT Advisor: Cooling Optimize, que elimina dinámicamente los puntos calientes y ahorra energía mediante el control de enfriamiento inteligente lo que permite tener un control de enfriamiento activo para un uso optimizado de recursos y ahorro de energía.

«La inteligencia artificial puede optimizar tareas que son complejas para el ser humano como la gestión de refrigeración al procesar millones de fórmulas y variables, tomando datos masivos para automatizar procesos y reducir los costos de energía».

«El software optimizado con inteligencia artificial, como el EcoStruxure IT Expert de Schneider Electric, está transformando la forma en que se gestionan los centros de datos. Al automatizar procesos, proporcionar información detallada sobre la sostenibilidad y optimizar la eficiencia energética, la IA no solo mejora la rentabilidad de los centros de datos, sino que también puede contribuir significativamente a alcanzar algunos estándares de sostenibilidad», concluyen desde la compañía. 

Prepárese para las crisis de energía con APC by Schneider Electric

Felipe Behar, de Zebra: “Estamos presentes en todos los procesos del mercado”

Felipe Behar lleva más de 20 años en la industria tecnológica. Comenzó su trayectoria en Sony, donde estuvo por más de 12 años y ocupó un cargo gerencial. Luego pasó a formar parte de Google por 2 años, y continuó su camino hacia HMD Nokia, una start up con licenciamiento de la marca para Smartphones. Hace ya 3 años que está dentro de Zebra, con el rol de Vicepresidente de Ventas y Gerente General de Zebra Technologies para el Norte de Latinoamérica (NOLA).

Desde su puesto actual, el ejecutivo asegura que Zebra está presente en todos los procesos de la industria. “En Zebra empoderamos a la línea base de los negocios de industrias como retail, manufactura, logística, gobierno y salud con diferentes soluciones de hardware y software para mejorar los procesos y optimizar la cadena de abastecimiento”, dijo Behar. 

La compañía atiende la región de NOLA desde Colombia, país que definen como el más grande del territorio en cuestiones de mercado, ya que representa aproximadamente el 25% del revenue de la empresa. El fuerte de Zebra es el sector retail, para el que ofrecen productos para bodegas como impresoras industriales de etiquetas de identificación, suministros para la identificación de productos, dispositivos móviles robusto,  handhelds, y tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), entre otros. Igualmente, para los procesos en piso de venta, ofrecen diversas soluciones, entre las que se encuentran impresoras móviles, biópticos para usar en las cajas, tabletas y escáneres de mano. 

Asimismo, el entrevistado indicó que Zebra ha incorporado distintas funcionalidades de Inteligencia Artificial a sus soluciones. “Un producto que me gustaría destacar es el bióptico MP7000. Si bien no forma parte del core business de Zebra, es una medalla muy importante que tenemos en NOLA, porque somos una de las regiones del mundo que, porcentualmente, genera más revenue en este tipo de productos. Hoy en día estamos presentes en los retailers de todo tipo de tamaños con estas soluciones”, afirmó.

Felipe Behar, Gerente General de Zebra Technologies para el Norte de Latinoamérica.

 

“En el mundo actual, la mayoría de las operaciones funcionan con códigos de barra, y Zebra está presente en todos lados y en todos los procesos.”

La oferta del fabricante abarca distintas soluciones para diversas problemáticas, como por ejemplo, la seguridad en el sector de comercio minorista. Según estudios de Zebra, el 82% de los tomadores de decisiones ven a los robos en tienda, como una de sus principales preocupaciones. Los escáneres balanza de la marca, usan IA para reconocer tanto el código de barra a través de lectos, como las imágenes de los productos a través de una cámara inteligente, para asegurarse de que el precio coincida con lo que realmente el cliente está llevando.

Otro segmento importante es el de manufactura. “Tenemos una nueva solución con la que, en una línea de producción de bebidas, por ejemplo, puedo asegurarme de que todas tengan el nivel de líquido correcto. En cuanto a la selección y organización de los productos, supongamos que de una lado tenemos cajas con el producto y del otro cajas marcadas con la tienda destino; el empleado va escaneado con uno de nuestros dispositivos móviles e indicando de dónde tomó cada producto y a qué caja lo trasladó para mantener un seguimiento. Cada vez que ustedes reciben en su casa un paquete, seguramente tenga una etiqueta impresa en una impresora Zebra”, explicó Behar. 

Con respecto a gobierno, Zebra también tiene un papel protagonista. En un país de Centroamérica, toda la policía hizo una renovación y en sus autos tienen tabletas ultra robustas de Zebra para los procesos que llevan a cabo. Además, la policía de tránsito de otro país del Caribe tiene un combo de una handheld y una impresora móvil de Zebra para hacer todo el proceso de multas.

Generar valor con el canal

Zebra maneja su negocio en NOLA 100% a través de canales. El ecosistema de la compañía es muy diverso, con partners o socios que manejan muchas cuentas pequeñas y otros que trabajan enfocados en pocas cuentas grandes. También hay diferencias en las unidades de negocio que cada socio maneja.

“Tenemos un programa de canales, diría que el más potente de la industria y uno de los más reconocidos a nivel global, donde los partners se registran con nosotros y, dependiendo de las certificaciones y el revenue anual que tengan, alcanzan distintos niveles, lo cual genera beneficios, descuentos y más”, destacó el Vicepresidente de Ventas y Gerente General de Zebra Technologies para el Norte de Latinoamérica.

“A través de nuestros programas apoyamos a todos nuestros canales. Cuando vamos a un usuario final le hacemos entender que es el partner el que les está generando valor.”

Dentro del programa de Zebra, los canales acumulan puntos por participar en diferentes campañas de venta, que luego pueden cambiar por distintos beneficios. También se les brinda capacitaciones y certificaciones en soluciones de la compañía, y recursos y acciones de marketing para la generación de demanda.

Mucho más que impresoras

Al ser consultado por los objetivos de la compañía, Felipe Behar señaló que la marca busca mantener su liderazgo en la región. “En Colombia tenemos más del 68% del mercado en la parte de cómputo móvil, en scanners tenemos más del 60% y en impresión, más del 80%. Siendo el más grande, tenemos que defender esa posición”, comentó. 

“Zebra nunca se queda quieta. Comenzamos solamente con impresoras, pero hoy en día definitivamente nuestro core business es cómputo móvil, con handhelds, tablets, kioscos, escáneres y más. Estamos comprando muchas otras compañías.”

Además de hardware, Zebra ofrece servicios, algo que cada vez presenta mayor demanda en el mundo de la tecnología. También está el segmento de software, donde ofrecen soluciones de manejos de horarios e inventario; es una división que compró Zebra hace 3 años llamada Reflexis que presenta un crecimiento de casi 3 dígitos.

Finalmente, la compañía apunta a trabajar por la expansión. “Está nuestro portafolio de hardware compuesto por cómputo móvil, escáneres, impresoras y suministros. Pero para la compañía es fundamental la expansión. Tenemos la MP7000, escáner bióptico donde tenemos una medalla. Luego están las tabletas, que son robustas y no son de consumo, sino diseñadas especialmente para procesos logísticos. El trato más grande que cerramos el año pasado fue para una cadena de restaurantes de Centroamérica, que todos sus pedidos se hacen a través de nuestras tabletas. Y en tercer lugar, está la tecnología de radiofrecuencia (RFID), con la que crecimos un 66% en el año 2023 y este año también estamos creciendo a dos dígitos”, concluyó el entrevistado.

Cómo garantizar la Ciberseguridad en el entorno cloud

Vivimos en una era donde las amenazas a la ciberseguridad se vuelven cada vez más sofisticadas, pero lamentablemente, no todas las compañías están preparadas para enfrentar este desafío. Según un estudio internacional realizado por la consultora Gartner, el 88% de las juntas directivas consideran la seguridad de la información como un riesgo empresarial, en lugar de un riesgo puramente tecnológico. Sin embargo, solo el 12% de estas empresas cuenta con un comité dedicado exclusivamente a este tema.

Es evidente que, para las empresas, contar con un plan de ciberseguridad implementado marca la diferencia entre sufrir un ciberataque con consecuencias mitigadas y enfrentar un desastre potencial. Por ello, es fundamental comprender cómo asegurar la ciberseguridad en entornos cloud.

Cuando hablamos de ciberseguridad en la nube, surgen inquietudes específicas. Las organizaciones se preguntan: «¿Qué medidas debemos tomar? ¿Cómo podemos estructurar el esquema de responsabilidad compartida necesario para manejar esta situación?» En BGH Tech Partner, trabajamos con un modelo de madurez proporcionado por nuestro socio estratégico, Amazon Web Services (AWS), que consta de cuatro fases.

Este modelo nos ayuda a evaluar la infraestructura de la empresa, ofrece orientación sobre el camino a seguir y facilita la elaboración de planes de acción concretos. Con este enfoque, podemos identificar áreas de mejora y aumentar el nivel de cumplimiento, lo que garantiza que la empresa esté preparada para trabajar con cargas de trabajo en la nube y expandir su infraestructura de manera segura y eficiente.

El modelo de madurez se divide en cuatro fases: «quick wins» (ganancias rápidas), fundacional, de eficiencia y de optimización. Cada fase aborda diferentes aspectos de la ciberseguridad y proporciona recomendaciones específicas para fortalecer la postura de seguridad de la empresa.

Es importante tener en cuenta que en el entorno cloud de AWS, se trabaja bajo un modelo de responsabilidad compartida. Esto significa que tanto el proveedor del servicio cloud como la empresa cliente tienen responsabilidades específicas en cuanto a la seguridad de la información.

En BGH Tech Partner, entendemos la ciberseguridad como un proceso que se construye sobre siete capas de seguridad. Comenzando desde la protección de los activos críticos, pasando por la seguridad de las aplicaciones, los endpoints, la red y el perímetro, hasta llegar a los entornos de nube privada y pública.  

Como se ve, asegurar la ciberseguridad en entornos cloud requiere un enfoque integral que combine la implementación de tecnologías avanzadas, la comprensión de la responsabilidad compartida y la adopción de un modelo de madurez que guíe el proceso de mejora continua. 

NTT DATA asegura que casi todas las empresas de Latinoamérica han iniciado su camino hacia la nube

NTT DATA realizó un estudio, en conjunto con MIT Technology Review, para analizar el panorama cloud en Latinoamérica y entender el estado de madurez en el que se encuentran las empresas en relación a la adopción de esta tecnología. El informe “Cloud en América Latina” contempló organizaciones de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México y Perú.

Para llevar a cabo este relevamiento, se realizaron 121 encuestas con líderes y expertos en cloud de diversas organizaciones, ocho entrevistas a directivos y C-Level de empresas de gran tamaño, y tres conversatorios con expertos de NTT DATA. Las compañías encuestadas fueron privadas (91,7%), públicas (3,2%), startups (3%) y organismos no gubernamentales (1,7%).

“El estudio reveló que solo el 2% de las compañías no presenta ningún indicio de adopción. La gran mayoría de las empresas (80%) ya están trabajando en cloud. De esas empresas, el 42% está en proceso de implementación y el 38% en optimización, o sea que ya tienen una madurez y ahora se están modernizando, lo cual les da una ventaja competitiva”, dijo Martin Barahona, Digital Architecture Manager en NTT DATA.

La tendencia de las empresas de la región por migrar a la nube es cada vez mayor, ya que la adopción de esta tecnología trae una serie de ventajas que las ayudan a mejorar todas sus operaciones. En primer lugar, implica una reducción de costos considerable. En el cambio de CAPEX a OPEX se pasó de tener un gasto inicial muy alto a manejarse con pago por uso.

“LA ESCALABILIDAD (78.5%), LA INNOVACIÓN (64.5%), Y EL TIME TO MARKET (49.5%) SON LAS PRINCIPALES RAZONES PARA QUE LAS EMPRESAS TRANSITEN A LA NUBE”

Adicionalmente, la nube trae beneficios en cuanto a escalabilidad y disponibilidad. “Escalar en el onpremise era complejo, tenías que comprar equipamiento, instalarlo y ponerlo a funcionar. Hoy, escalar es mucho más sencillo, es cuestión de hacer dos clicks, lo mismo sucede para desescalar. Crecer y decrecer en la nube resulta muy simple”, analizó Barahona. Y añadió: “También trae beneficios en innovación, podemos desplegar un SaaS de forma muy simple, sin necesidad de desplegar un equipo que haga analítica o cosas súper sofisticadas, lo tenemos como un servicio integrado en la nube, eso es un gran beneficio y parte del cambio de paradigma”.

La adopción de cloud se convirtió en uno de los diferenciales más importantes que pueden tener las empresas en la actualidad. Aún así, el camino para migrar a la nube puede presentar varios obstáculos para las empresas. La escasez de talento, por ejemplo, es uno de los principales problemas. Hay demasiadas necesidades y muy poco personal capacitado que pueda cumplirlas.

“AUNQUE SE APOYAN EN EL OUTSOURCING Y EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES Y ESPECIALISTAS PARA IMPLEMENTAR CLOUD, CADA VEZ SON MÁS LAS EMPRESAS QUE INVIERTEN PARA QUE EL CONOCIMIENTO SE QUEDE EN LA ORGANIZACIÓN HACIENDO RESKILLING Y UPSKILLING”

También se contemplan los problemas presupuestarios, pues en el cambio de CAPEX a OPEX, la nube nos permite hacer muchas cosas que no podíamos al estar on premise, por lo que el presupuesto en tecnología aumentó. Además, la dependencia de la nube también aparece como una dificultad, ya que muchas empresas nativas digitales almacenan toda su vida en la nube de alguno de los hyperscalers.

 

Coexistencia del on premise y la nube

Si bien la mayoría de las empresas tienden a adoptar la nube para sus operaciones, el Digital Architecture Manager en NTT DATA asegura que el mundo seguirá siendo híbrido. “Una empresa nativa digital no ve otra cosa, porque son empresas que en 6 meses tienen un banco en la nube, y quizás eso on premise sería impensado. Tenés que licitar un data center, comprar los equipos, esperar a que lleguen, instalarlos, no hay tiempo para eso en ese tipo de compañías. Ahora bien, en empresas más tradicionales si es necesario tener siempre una pata en data centers”.

“ES ESENCIAL QUE LAS ORGANIZACIONES GESTIONEN EFICAZMENTE LA COEXISTENCIA DE PROCESOS ON PREMISE Y EN LA NUBE PARA OPTIMIZAR COSTOS. LA COEXISTENCIA PERMITE TENER MONITORIZADAS SIMULTÁNEAMENTE LAS OPERACIONES, TANTO EN NUBE COMO ON PREMISE”

Muchas empresas buscan tener cierto tipo de datos on premise para tener un respaldo y estar en cercanía con ellos. También hay bancos con mainframes que no van a sacar los próximos años, o empresas automotrices que tienen aplicaciones de planta y que no migran del todo a cloud ya que, en caso de caerse una nube entera, deben seguir operando en un data center cercano. Según el estudio de NTT, más del 60% de las empresas en Latinoamérica trabajan con un esquema híbrido de nube.

 

La optimización de la nube con NTT DATA

Desde NTT DATA ofrecen un amplio portafolio de soluciones para apoyar a las empresas a mejorar sus operaciones en la nube. “En Digital Technology nos encargamos de desplegar todas las plataformas tecnológicas y hacemos el end to end, ya sea on premise o cloud. Tenemos la parte de platform engineering, cloud native, integración con IA, que hoy en día está en el top 5 de lo que les interesa a las compañías de tecnología, ponemos IA en todo el ciclo de vida de software, integramos capacidades de IA en el ciclo de arquitectura para quitar tareas repetitivas y automatizar procesos. También trabajamos el tema de Digital Twins y IoT en arquitectura”, destacó el ejecutivo.

“SOMOS UNA EMPRESA DE MÁS DE 150 MIL EMPLEADOS, LÍDER EN SERVICIOS TECNOLÓGICOS A NIVEL MUNDIAL. NTT VIVE Y RESPIRA TECNOLOGÍA, ES LO QUE HACEMOS”

-MARTIN BARAHONA

La compañía también provee diferentes aceleradores, ya que venden a sus clientes los mismos productos que utilizan para ellos. Muchos de los frameworks que ha desarrollado NTT se han transformado en aceleradores que hoy en día están en los marketplace de los grandes hyperscalers para desplegar capacidades en la nube. Un ejemplo es CNP (Cloud Native Platform), al cual están integrando capacidades de IA. También hay aceleradores para assessment como Winder, que analiza la madurez del cliente.

“Tenemos una caja de herramientas enorme para todos estos proyectos. Contamos con todas las capacidades y libertades para innovar en sus área de expertise para poder crecer”, concluyó Martin Barahona.

Logicalis logra una certificación clave en su objetivo de desarrollar tecnología con emisiones cero

Luego de realizar los procedimientos correspondientes, Logicalis logró una certificación clave en su objetivo de ser una empresa sostenible. La misma es otorgada por la iniciativa Science Based Targets (SBTi) que busca ayudar a las empresas en la reducción de sus emisiones a partir de la ciencia del clima y los puntos establecidos en el Acuerdo de París. Desde 2015, más de mil compañías del calibre de H&M Group y Salesforce han obtenido esta designación y Logicalis se une a ella para colaborar en las metas pautadas.

«Estamos encantados de que nuestro objetivo de emisiones netas cero haya sido aprobado y validado por SBTi. Nuestro objetivo es ser el socio líder en tecnologías de la información sostenibles para nuestros clientes, proveedores y empleados”, explicó Bob Bailkoski, Director General de Logicalis Group, al confirmarse la certificación. Y agregó al respecto: “Este reconocimiento formal pone de relieve nuestro compromiso de reducir las emisiones de carbono en consonancia con la ciencia climática en todo el mundo, un objetivo del que nuestros 7.000 Arquitectos del Cambio pueden estar orgullosos de formar parte».

En esa línea, y relacionado con el compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la transparencia, Logicalis publicó una Declaración Medioambiental en la que revela sus cifras de referencia de emisiones de carbono. El texto establece una hoja de ruta para alcanzar sus objetivos de reducción de carbono y así llegar a ser una compañía neutra de alcance 1 y 2 en 2025 y cero en 2050.

Este paso es uno más en el recorrido sostenible iniciado hace tiempo por el proveedor de servicios tecnológicos. Muestra de esto son los reconocimientos anteriores que obtuvo en la materia, como la Especialización en Sostenibilidad Medioambiental que Cisco otorga en 15 territorios de todo el mundo. Logicalis fue nombrado el año pasado “Socio Sostenible del Año en la Cumbre de Socios de Cisco 2023” y fue anunciado como el primer socio a nivel mundial para conseguir la especialización en Acceso Sostenible a Campus de Cisco, lo que refleja el compromiso de la empresa con la sostenibilidad.

 

Por qué es crucial la iniciativa Science Based Targets (SBTi)

Apoyada por el Proyecto de Divulgación del Carbono, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, el Instituto de Recursos Mundiales (WRI) y el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), la iniciativa Science Based Targets (SBTI) se presenta como una herramienta clave en la transición ecológica, impulsando la colaboración y la adopción de metas basadas en la ciencia para la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

La adopción de objetivos presentado por la SBTi ofrece numerosos beneficios a las organizaciones que forman parte, tanto a nivel ambiental como económico y reputacional. Entre ellos se encuentran la alineación con regulaciones y políticas globales, la reducción de riesgos, la ventaja competitiva, la innovación y eficiencia y el acceso a financiamiento.

«Nos hemos comprometido a ser neutros en carbono y nos apasiona la sostenibilidad, por lo que es fantástico que el SBTi reconozca nuestros esfuerzos. Reducir el daño a nuestro planeta es una tarea urgente y nos comprometemos a mantener el impulso”, señaló Charissa Jaganath, Directora de Negocio Responsable de Logicalis, en relación a la importancia de sumarse a las empresas que ya lograron la certificación. “En Logicalis entendemos que la colaboración es vital y por eso también estamos dando prioridad a nuestro trabajo con socios para seguir garantizando que seguimos contribuyendo colectivamente a un planeta más limpio y saludable”.

Otras compañías internacionales que participan de la iniciativa son Pepsico, P&G, Sony y Coca Cola. De ahora en adelante, Logicalis se suma a ellas y trabajará de forma individual y colectiva para alcanzar las metas establecidas por la SBTi y, de esa manera, alcanzar sus objetivos particulares: reducir a cero sus emisiones de carbono para 2050.

¿Cómo la IA y el software inteligente están transformando la gestión de los centros de datos?

En el contexto actual de la masividad de datos en información, los centros de datos son los pilares fundamentales que sostienen la infraestructura tecnológica global. Sin embargo, su creciente demanda y complejidad plantean desafíos significativos en términos de eficiencia energética y sostenibilidad. Es aquí donde la inteligencia artificial (IA) emerge como un aliado, permitiendo optimizar procesos, reducir costos y mitigar el impacto ambiental incluso en grandes estructuras como los centros de datos hiperescala y multitenant.

Uno de los líderes en este campo es Schneider Electric, cuyo software EcoStruxure IT
Expert está marcando la pauta en la optimización de centros de datos al ser la primera
solución de administración de infraestructura de centros de datos (DCIM) basada en la nube de la industria. Esta es una solución segura, basada en la nube e independiente del
proveedor, que permite el monitoreo y la visibilidad de la infraestructura física de TI desde
cualquier lugar. Schneider Electric ha trabajado para que este software vaya más allá de la
simple monitorización y gestión, al emplear IA para llevar a cabo tareas arduas de
procesamiento de datos y automatización de procesos.

Un aspecto clave de este software es su capacidad para generar informes detallados de
sostenibilidad, proporcionando a los clientes una visión completa de su huella de carbono.
Esta funcionalidad es especialmente relevante en el contexto actual, donde la responsabilidad ambiental es una prioridad global. Juan Carlos Mejia, Senior Software
Sales Manager, de Schneider Electric afirma que al implementar el software EcoStruxure IT Expert en cada sitio Edge donde se encuentran los centros de datos, los clientes pueden obtener un cálculo preciso, por ejemplo, de la salida de consumo de la UPS. Al analizar la salida de consumo de la UPS (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), la IA puede identificar áreas de mejora y sugerir ajustes para minimizar el desperdicio de energía. Este enfoque proactivo no solo reduce los costos operativos, sino que también contribuye a la sostenibilidad ambiental al disminuir la cantidad de energía utilizada.

Otro aspecto destacado es la capacidad de la IA para configurar fórmulas complejas de
manera rápida y precisa. En un entorno tan dinámico como un centro de datos, donde
múltiples variables afectan el rendimiento y la eficiencia, esta capacidad es invaluable. La IA puede analizar datos en tiempo real, ajustar parámetros según sea necesario y optimizar continuamente el rendimiento del centro de datos.

En ejemplo de ello, es el EcoStruxure IT Advisor: Cooling Optimize,que elimina
dinámicamente los puntos calientes y ahorra energía mediante el control de enfriamiento
inteligente lo que permite tener un control de enfriamiento activo para un uso optimizado de recursos y ahorro de energía.

La inteligencia artificial puede optimizar tareas que son complejas para el ser humano como la gestión de refrigeración al procesar millones de fórmulas y variables, tomando datos masivos para automatizar procesos y reducir los costos de energía." concluyó Mejia.

Este enfoque proactivo del software de Schneider Electric no solo reduce los costos
operativos, sino que también contribuye a la sostenibilidad ambiental al disminuir la cantidad de energía utilizada en las estructuras de centros de datos.

El software optimizado con inteligencia artificial, como el EcoStruxure IT Expert de
Schneider Electric, está transformando la forma en que se gestionan los centros de datos. Al automatizar procesos, proporcionar información detallada sobre la sostenibilidad y optimizar la eficiencia energética, la IA no solo mejora la rentabilidad de los centros de datos, sino que también puede contribuir significativamente a alcanzar algunos estándares de sostenibilidad.

Noventiq lanza uDMS, el sistema de gestión documental basado en la nube de AWS de última generación

Noventiq presenta su última innovación, uDMS, un sistema de gestión documental (DMS) inteligente y sin servidor diseñado para optimizar la eficiencia operativa y la flexibilidad de empresas de todos los tamaños.

Desarrollado en Amazon Web Services (AWS) mediante una arquitectura de vanguardia sin servidor, uDMS revoluciona la forma en que las empresas gestionan los documentos. Esta solución alojada en la nube elimina la necesidad de gestionar los servidores tradicionales, lo que reduce significativamente los gastos generales de TI y mejora la escalabilidad y la rentabilidad.

uDMS y GenAI: características y ventajas clave:

  • Escalabilidad y flexibilidad: alojado en la sólida infraestructura de AWS, uDMS ofrece una escalabilidad y flexibilidad inigualables. Las empresas pueden ajustar fácilmente los recursos sin necesidad de actualizar el hardware físico, lo que facilita un escalado eficaz a medida que evolucionan las necesidades.
  • Capacidades de IA Generativa: La solución uDMS incluye funciones avanzadas de IA Generativa (GenAI) que mejoran la creación de contenidos y la comprensión de documentos. La herramienta «Resumir» condensa eficazmente textos largos en resúmenes concisos e informativos. La función «Narración» transforma el texto en voz natural, y la función «Preguntas y respuestas» involucra a los usuarios de forma interactiva, generando respuestas precisas a las preguntas basadas en el contenido. Además, nuestro eficaz Small Language Model analiza patrones de texto para producir nuevos contenidos relevantes, optimizando tanto la eficacia como el uso de recursos.
  • Rentabilidad y accesibilidad: Nuestro modelo de precios de pago por solicitud garantiza la rentabilidad al cobrar a las empresas sólo por lo que utilizan, lo que reduce significativamente los costes administrativos y de mantenimiento. uDMS ofrece un acceso seguro, rápido y fiable a los documentos desde cualquier lugar, diseñado para apoyar a los equipos globales y promover una colaboración sin fisuras a través de las fronteras. El sistema también incluye controles de acceso avanzados, mecanismos de cumplimiento y protocolos de cifrado para salvaguardar la información confidencial y mantener estrictas normas de seguridad y cumplimiento.
  • Integración y despliegue: uDMS admite una rápida integración con los servicios y aplicaciones existentes, lo que permite transiciones fluidas y un rápido despliegue para mejorar las operaciones empresariales con prontitud.

Hervé Tessler, Director General de Noventiq, comentó: «Estamos encantados de lanzar nuestra solución recientemente desarrollada, uDMS, una revolucionaria solución de gestión de documentos que encarna nuestro compromiso con la innovación y la excelencia hacia nuestros clientes y socios. A medida que nos acercamos a las etapas finales de nuestra propuesta de cotización en Nasdaq, Noventiq continúa ampliando los límites de lo que es posible en la transformación digital. Este impulso se ve reforzado por nuestro Acuerdo de Colaboración Estratégica Global con AWS, firmado el pasado mes de octubre, que mejora nuestras capacidades y garantiza que nos mantengamos a la vanguardia de los avances tecnológicos y la excelencia en el servicio.»

Nishant Sharma, Vicepresidente Global de Tecnología para el Negocio AWS de Noventiq, dijo: «Esta plataforma es un testimonio de nuestra visión estratégica de empoderar a las empresas a nivel mundial con soluciones seguras, flexibles y rentables. Estamos orgullosos de liderar el aprovechamiento de la tecnología para satisfacer las necesidades dinámicas de nuestros clientes. Al desarrollar uDMS en la arquitectura sin servidor de AWS, tenemos el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, redefinir la escalabilidad y mejorar la accesibilidad para todas las organizaciones modernas.»

Puede ver todas las características y capacidades de la solución uDMS en el sitio web de AWS AQUÍ. La solución uDMS estará disponible en AWS Marketplace en breve.

Liberty Networks celebra su primer año en la industria de telecomunicaciones

Hace un año, durante la Semana Internacional de las Telecomunicaciones (ITW 2023), C&W Networks y C&W Business en América Latina anunciaron su unión bajo la marca unificada Liberty Networks, como parte de Liberty Latin America (LLA). Como resultado del plan de comunicaciones y marketing desarrollado, Liberty Networks ganó el premio al Mejor Proyecto de Marketing en los Global Capacity Awards. Este mes, la empresa conmemora sus logros y avances en la región, marcando un hito en el panorama de las telecomunicaciones en América Latina.

Con una inversión inicial de 250 millones de dólares, Liberty Networks ha sido pionera en la implementación de nuevas infraestructuras y soluciones innovadoras que han tenido un impacto positivo en América Latina. Es importante añadir que el negocio B2B ha mostrado un rápido crecimiento, atribuido a la captura de una mayor cuota de mercado mediante la venta de servicios de valor agregado en soluciones de nube y ciberseguridad, cruciales para las operaciones críticas de los clientes. El negocio de Wholesale también ha mostrado un crecimiento constante.

«Estamos orgullosos de los resultados logrados en nuestro primer año como Liberty Networks. Seguimos comprometidos con la inversión en infraestructura y soluciones empresariales para satisfacer las necesidades digitales y de conectividad de nuestros clientes. Nos entusiasman las oportunidades que se avecinan y vemos una demanda exponencial de capacidad y soluciones en esta región de rápido crecimiento. También quiero agradecer a nuestros empleados de Liberty Networks en toda la región por su compromiso y dedicación a nuestros clientes», dijo Ray Collins, Vicepresidente Senior de Infraestructura y Estrategia Corporativa en Liberty Latin America.

Expansión de Infraestructura

La empresa anunció una alianza estratégica con Gold Data, continuando el camino de la innovación para desarrollar un nuevo sistema submarino panregional. Esta colaboración, anunciada el 4 de diciembre de 2023, fusiona el sistema Gold Data 1 (GD-1) con el recién introducido sistema Liberty Networks 1 (LN-1), creando una autopista de datos que ofrece acceso estratégico y diverso a los Estados Unidos y más allá.

Además, se anunció la activación de dos nuevos Puntos de Presencia (PoPs) regionales en Mérida (México) y Quetzaltenango (Guatemala). Estas adiciones estratégicas fortalecen la red, satisfaciendo la creciente demanda de tráfico entre Estados Unidos y Centro y Sudamérica.

Con estos nuevos PoPs, Liberty Networks alcanza 94 puntos de presencia, expandiendo sus operaciones y mejorando la experiencia del cliente al acercar nodos vitales de la red a las empresas. Esta expansión es una parte integral del plan de inversión de 250 millones de dólares anunciado hace un año (para los próximos cinco años), demostrando un firme compromiso con la provisión de una infraestructura de conectividad de primer nivel en toda la región.

Enfoque en Innovación

Además, en colaboración con Taara, un proyecto dentro de X (anteriormente conocido como Google X), Liberty Networks implementó con éxito la tecnología de comunicación óptica inalámbrica en el Caribe Oriental. Este hito refuerza la infraestructura y garantiza conectividad de alta capacidad y triple redundancia para todos sus clientes en Anguila, marcando otro avance en la búsqueda constante de la excelencia.

Liderazgo en Pensamiento

Durante el último año, Liberty Networks ha organizado dos eventos LINKS, una experiencia de liderazgo que, en su última edición, reunió a más de 100 clientes, proveedores y socios para escuchar a los líderes de pensamiento más innovadores a nivel mundial. La conferencia de este año se llevó a cabo en Punta Cana, República Dominicana, uno de sus mercados más dinámicos, con la participación de más de 700 clientes.

Durante este evento, Ray Collins discutió las tendencias macro observadas en el mercado para 2024: Internet de las Cosas (IoT), la creciente necesidad de conectividad de datos a gran escala, almacenamiento y acceso de datos en entornos híbridos, ciberseguridad y digitalización en América Latina. Es importante destacar que Ray Collins fue incluido en el ranking Capacity Power 100 de las 100 personas más influyentes en el espacio de las telecomunicaciones mayoristas.

Además, Liberty Networks ha fortalecido su presencia mediante la implementación de nueva infraestructura y soluciones empresariales adaptadas a las necesidades del mercado. Esta inversión ha permitido mejorar la capacidad de conectividad a nivel nacional, expandir la red de fibra submarina y terrestre, y desarrollar soluciones empresariales innovadoras.

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