En resumen:
Mercado en expansión: Se proyecta que el mercado global de agentes autónomos de Inteligencia Artificial alcance los $47.1 mil millones de dólares para 2030.
Silos de información: El 11º Reporte Anual de MuleSoft revela que las empresas usan un promedio de 12 agentes de IA, pero el 50% opera de forma aislada, arriesgando la seguridad con prácticas de Shadow AI.
Presión internacional: Partners de TI de Estados Unidos y España ingresan a Colombia, forzando a los integradores locales a acelerar su capacitación en Agentforce.
La automatización de procesos corporativos entró en una nueva fase evolutiva en Colombia con la consolidación de la Inteligencia Artificial agéntica, diseñada para ejecutar tareas complejas de forma autónoma. Durante el Agentforce World Tour 2026, celebrado recientemente en Bogotá, líderes del sector tecnológico se reunieron para analizar este salto tecnológico. El mercado global de agentes autónomos proyecta alcanzar los $47.1 mil millones de dólares para 2030; sin embargo, persisten grandes desafíos de integración. De acuerdo con el 11º Reporte Anual del Benchmark de MuleSoft., las organizaciones utilizan en promedio 12 agentes de IA, pero el 50% de ellos opera en silos aislados, generando flujos desconectados y el riesgo de Shadow AI.
¿Cómo resolver el desorden de datos para implementar Agentforce con éxito?
Para Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia, el éxito de esta transformación radica en ordenar los activos de información antes de delegar autonomía a los sistemas. «Todas las empresas tienen su data limpia o no tan limpia. Nuestra capacidad radica en unificarla, reuniendo los datos clave para generar un perfil único o ‘golden record’ de la información de los clientes», explicó el directivo.
Frente a infraestructuras de TI complejas, Mesa remarcó las ventajas de las arquitecturas modernas que evitan duplicar repositorios de almacenamiento: «Tenemos la capacidad de acceder a la información sin tener que duplicarla bajo un modelo de ‘cero copia’ (Zero Copy). No es necesario trasladar y sincronizar bases de datos constantemente: las consultamos en su origen y las unificamos en tiempo real para armonizar los perfiles de información. Eso lo hace Data Cloud de Salesforce». Incluso para las organizaciones que aún gestionan su negocio mediante herramientas básicas, recomendó una evolución gradual. «La clave es buscar la manera de empezar: analizar qué datos existen, ver cómo limpiarlos y estructurarlos para convertirlos en registros de información realmente valiosos y accionables», argumentó.
“Como fabricante, Salesforce brinda soporte técnico directo para que los canales locales no fallen en la preventa e implementación de Agentforce”.
Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia.
Este camino progresivo es el que recorrieron compañías locales como Disan. Diego Alejandro Orozco, Director de Tecnología de Disan Latam, coincidió en la necesidad de esta maduración previa al señalar: «Después de ocho años construyendo una base sólida en Salesforce, llegamos al punto donde la Inteligencia Artificial no es una promesa sino el siguiente paso lógico».
El rol de los canales de TI frente a la competencia de firmas internacionales
Para el ecosistema de canales e integradores, la consolidación de Agentforce abrió un abanico inédito de oportunidades de consultoría, aunque bajo un estándar de especialización muy riguroso debido a la competencia global. «Creo que hoy trabajamos mucho en el crecimiento del ecosistema de partners. Hay muchos partners, de servicios y partners de reventa, que es algo interesante esa división», analizó Mesa, destacando el arribo de firmas internacionales al mercado local: «Hay muchos partners que tienen expertise en Agentforce. Son buenísimas, no solo en Colombia. Hay miles de partners que están viniendo de Estados Unidos, de España, a instalarse acá». Para equiparar las capacidades técnicas locales, la marca mantiene un rol activo en la transferencia de conocimiento práctico. «Nosotros estamos con la unidad de alianzas y canales constantemente capacitando a los partners, porque al final es algo nuevo, enfatizó.
La adopción de estos agentes autónomos en Colombia muestra un liderazgo claro en sectores de alta transaccionalidad y servicios esenciales. Al ser consultado sobre las verticales más receptivas en el país, Mesa detalló: «Yo creo que sin duda alguna la banca, el sector financiero, el sector de seguros, el sector de retail y consumer goods, que hacen algo, transforman un producto para venderlo, transportarlo y entregarlo, el retail tradicional y un segmento que está adoptando mucho en la Inteligencia Artificial, es salud». En este último sector, la complejidad operativa impulsa la innovación, optimizando procesos de asignación de citas y atención al cliente.
Esta tendencia vertical ya se evidencia en testimonios de marcas locales. En el sector asegurador, Alejandro Gálvez, Vicepresidente de Transformación Digital de Seguros Mundial, relató que encontraron en Agentforce al aliado para elevar el estándar de su servicio. En paralelo, Nathalia Tapias Pérez, Líder de Solución Health Cloud en Seguros Sura Colombia, destacó que el foco en salud está en transformar la manera en que acompañan a sus usuarios, reduciendo las cargas administrativas que hoy consumen tiempo valioso del equipo de salud».
De cara a la masiva acumulación de datos que esta tecnología demanda, Mesa vislumbró que el futuro técnico del sector se centrará en la optimización de las infraestructuras de almacenamiento: «Yo creo que ese es el camino, buscar formas de compresión que permitan la data estructurada y la data no estructurada, poderla comprimir de manera que se pueda almacenar o de alguna manera no repetir la información», concluyó.
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